SERVIZIO – PUNTUALITÀ
Il nostro obiettivo primario è quello di fornire al Cliente un servizio di elevata qualità che comprende il rilascio di certificazioni e documentazioni rispondenti alle normative internazionali, il mantenimento di uno stock di prodotti sempre disponibili a magazzino, un’ampia gamma di personalizzazioni destinate ad uso non necessariamente farmaceutico. Il tutto ad un prezzo estremamente competitivo.
Servizi post vendita – Lyo System
AD-TECH insieme a TOFFLON offre ai suoi clienti un servizio Post vendita qualificato, preciso e puntuale. Una rete di tecnici presenti su tutto il territorio, garantisce un intervento rapido nel risolvere qualsiasi problema.
Prima della consegna
AD-TECH insieme a TOFFLON fornisce un’accurata documentazione relativa al liofilizzatore scelto. La documentazione standard fornita con ogni sistema include:
Diagramma P&ID, layout e schemi elettrici,
Istruzioni operative, consigli sul posizionamento macchina, sulla manutenzione e sulla risoluzione di eventuali problemi
Lista dei principali componenti e relative istruzioni
Certificati PED
Documenti per il FAT e il SAT
Lista dei pezzi di ricambio
Documentazione base per IQ OQ e PQ
Dopo la consegna
Installazione e start up dell’impianto
Esecuzione del SAT
Supporto qualificato opzionale da parte del personale AD-TECH per assistere il cliente durante le operazioni di qualifica e convalida.
Training del personale ed organizzazione di corsi sulle tecniche di liofilizzazione
Assistenza nello sviluppo dei cicli di liofilizzazione per nuovi prodotti.
Durante e dopo la garanzia
AD-TECH insieme a TOFFLON fornisce un’accurata documentazione relativa al liofilizzatore scelto. La documentazione standard fornita con ogni sistema include:
Servizio tecnico locale da parte di tecnici specializzati
Programmi di manutenzione preventiva personalizzati
Su richiesta
Soluzione in remoto dei problemi legati al software via telefono o internet
Fornitura di materiali di consumo e parti di ricambio
Contratti di assistenza tecnica a lungotermine con gestione della relativa documentazione